Respuesta: Para entender por qué un conductor tiene una mala actitud en las dependencias de los clientes, vamos a explorarlo utilizando la técnica de los cinco ¿por qué?:

1. ¿Por qué el chofer tiene una mala actitud en las dependencias de los clientes?
R: Porque se siente estresado y presionado.

2. ¿Por qué se siente estresado y presionado?
R: Porque tiene que cumplir con horarios de entrega muy ajustados.

3. ¿Por qué tiene que cumplir con horarios de entrega muy ajustados?
R: Porque hay demasiadas entregas programadas para el mismo día.

4. ¿Por qué hay demasiadas entregas programadas para el mismo día?
R: Porque la empresa está tratando de maximizar la cantidad de entregas por viaje para ahorrar costos.

5. ¿Por qué la empresa está tratando de maximizar la cantidad de entregas por viaje para ahorrar costos?
R: Porque no se tienen en cuenta adecuadamente el tiempo de descarga y las condiciones de tráfico al elaborar las rutas.

En conclusión, se podría inferir que la raíz del problema podría estar en la planificación de las rutas y horarios de entrega de la empresa, la cual no toma en cuenta adecuadamente las realidades de tiempo y tráfico en la ruta, causando estrés y presión en el chofer, resultando en una mala actitud.