Respuesta: Estimado/a [nombre del cliente]:

Le escribo para recordarle que tiene [número de meses] pagos atrasados en su cuenta de [nombre del servicio/producto]. Hasta el momento, no hemos recibido ninguna comunicación por su parte sobre los motivos de los atrasos ni sobre cuándo planea ponerse al día en sus pagos.

Nosotros valoramos mucho su relación con nuestra empresa y nos gustaría trabajar juntos para resolver cualquier problema que pueda tener con sus pagos. Por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos discutir posibles soluciones y acuerdos de pago.

Por otro lado, si no recibimos una respuesta de su parte en los próximos [número de días], lamentablemente nos veremos en la obligación de tomar medidas legales y de cobro para recuperar la deuda.

Agradecemos su atención y esperamos recibir noticias suyas pronto.

Atentamente,
[nombre del remitente]