Respuesta: Manejar personas conflictivas puede ser un desafío, pero hay varias estrategias que puedes utilizar:

1. Mantén la calma: Es importante no dejarte llevar por la ira o la frustración. Mantén la calma y respóndelas con paciencia y tranquilidad.

2. Haz uso de habilidades de comunicación asertiva: Hazle saber a la persona cómo te hace sentir su comportamiento sin ser agresivo ni ofensivo. Intenta expresarte de forma clara, directa y respetuosa.

3. Entiende su perspectiva: Trata de entender por qué están actuando de esa manera. Quizás están pasando por algo difícil o no saben cómo expresarse adecuadamente.

4. Establece límites: Deja claro lo que es aceptable y lo que no lo es. Si su comportamiento se vuelve demasiado problemático, no dudes en tomar medidas.

5. Evita confrontaciones: Si puedes, evita situaciones que desencadenen su comportamiento conflictivo. No te involucres en enfrentamientos innecesarios.

6. Ayúdalos a buscar soluciones: En lugar de centrarte en el problema, trata de ayudarles a encontrar una solución. Esto puede permitirles sentirse escuchados y valorados.

7. Busca soporte: Si te resulta muy difícil lidiar con esta persona, considera pedir ayuda a un superior o a un profesional, como un mediador o un consejero.

8. Sé un modelo a seguir: Demuestra buen comportamiento y respeto a pesar de su actitud. A veces, mostrarles cómo actuar puede tener un impacto en su comportamiento.

9. Mantén un espacio seguro: No permitas que su comportamiento afecte tu bienestar o el de los demás. Si su comportamiento está creando un ambiente hostil, es importante tomar medidas.

10. Proporciona feedback constructivo: A veces, la persona puede no ser consciente de su comportamiento conflictivo. En este caso, proporcionar feedback constructivo puede ayudarles a entender cómo sus acciones afectan a los demás.